3 أساليب لأخذ موعد مع العميل عن طريق الهاتف

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFx
    FinMaxFx

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

3 أساليب لأخذ موعد مع العميل عن طريق الهاتف

يبحث الكثير من رجال البيع عن طرق ووسائل تساعدهم على نيل العميل مقابلتهم لتقديم عرضهم البيعي عليهم فعبر هذا المقال سنعرفك على ثلاث طرق يمكنك استعمالها لأخذ موعد مع الزبون عن طريق الهاتف وهي

الطلب المباشر للعميل

تكون هذه الطريقة بأخذ موعد منه بعد أن تكون بالطبع قد قمت بتقديم نفسك وتقديم الشركة التي تعمل بها، وهذه الطريقة رغم سهولتها إلا انه في أحيان كثيرة يشعر العميل بغموض معين تجاه المقابلة، لذا حاول قدر استطاعتك أن تكون ودودا مع العميل واستخدم جمل طويلة بعض الشيء في التعبير عما تريد قوله ولا تكن سريعا في عرض كلماتك.

الهدف من ذلك هو محاولة إشعار العميل بالطمأنينة من خلال زيادة مساحة التواصل الذي يحدث في التليفون بينك وبين العميل.

سؤال العميل

الطريقة الثانية هي من خلال عمل قصة بيع من خلال الهاتف أن تستخدم طريقة عمل استقصاء رأي أو market survey وان تقوم بسؤال العميل بعض الأسئلة عن الشركة والمنتجات التي تبيعها وعن الحالة الاجتماعية ومتوسط العمر وغير ذلك من الأسئلة التي تريد من خلالها ان تأخذ فرصة لتعرف العميل بشركتك ومن ثم تطلب أن أخذ موعد معه لشرح وتقديم منتج معين قد يكون مناسبا له في الفترة الحالية.

التشويق والإلحاح

الطريقة الثالثة هي من خلال عمل إلحاح وضغط وتشويق للعميل عبر الهاتف وهذه الطريقة لا تستخدم في العادة إلا مع العميل المعترض الرافض بشكل دائم وقاطع لمناقشة الأمور الخاصة بما تبيعه ولا يغيب عنك نهائيا أن الاحترام هو الأساس في التعامل دائما.

أن ممارسة نوع معين من الضغط على العميل لا يكون بابتزازك في الكلام ولكن باستخدام أكثر من طريقة لعرض طلبك اخذ موعد منه مرة بالسؤال المباشر ومرة المبادلة عن طريق إعطاءه بعض المعلومات عن حجم الشركة ومرة أخرى بذكر مصدر الترشيح ومرة أخرى بالتأكيد على العميل انه لا يجب أن يشتري بل فقط الهدف هو ان يكون لديه معلومات كافية عن الشركة وهكذا.

إذا أتقنت فن الاتصال التليفوني سيكون لديك أداة رائعة تستخدمها الاستخدام الأمثل ولا تتعجب إذا قلت له كان هناك بعض الصفقات العملاقة قد تمت من خلال الهاتف بل أصبح الآن في كثير من الشركات الناشئة قسم خاص للتسويق عبر الهاتف من خلال بائعين احترفوا فن الاتصال فعاد عليهم عوائد مادية ومعنوية أكثر من زملائهم الغير محترفين فحاول إتقان هذا الجزء فهو هام للغاية.

ماهي اهم مهارات البيع الهاتفية ؟

قيل ان كثير من المبيعات و الصفقات تتم عن طريق الهاتف او التسويق او البيع الهاتفي . ما افضل مهارات البيع الهاتفي الناجح؟؟وكيف يمكن لط ان تؤثر على متلقي الاتصال ؟؟

حدد التاريخ والوقت المناسب لإجراء مكالماتك مع الأطراف الأخرى. لأن هذا سيزيد من فرص قيام الطرف الآخر بالرد على مكالمتك. 2 قبل قيامك بالاتصال حدد المواضيع التي ستناقشها والنتائج المحددة التي تود تحقيقها. لا تجعل المحادثة تخرج عن إطار هاتين النقطتين. 3 قبل طلب الرقم، استحضر الشخص الذي سوف تطلبه في ذهنك. عليك أن تتخيل رد فعل ذلك الشخص على ما سوف تقوله بناء على معرفتك به. 4 كن لطيفاً حين ترد على الهاتف. إذا لم تتمكن من محادثة الشخص المعني فلا تتذمر ولا تعترض على جعلك تنتظر على الخط فقد تحتاج فيما بعد إلى مساعدة الشخص الذي على الخط الآخر. 5 اترك رسائل تعطي نتائج. عليك أن تتصرف بطريقة تجعل الطرف الآخر راغباً في مساعدتك. فبدلاً من أن تقول له: ((أبلغه بأني اتصلت به)) جرب أن تقوله له: ((لقد اتصلت به كما طلب مني)). وعليك عندما لا تستطيع أن تشعره بأهمية مكالمتك أن تضفي شيئاً من المرح على حديثك وإذا استطعت أن تجعله يشاركك المرح فعلى الأرجح ستتلقى رداً على مكالمتك. 6 أما إذا رد الشخص المعني على الهاتف فعليك أن تسأله إن كان لديه الوقت للحديث. ومن الأسئلة التي يمكن أن تستعملها: ((هل هذا وقت مناسب لأتحدث إليك؟)) لا تستعمل أبداً عبارة: ((هل أنت مشغول؟)). 7 حاول ما أمكن أن ترد على هاتفك شخصياً وأن تطلب مكالمتك مباشرة. فبذلك تضفي على المكالمة لمستك الشخصية. 8 لا تجعل موظف التحويلة لديك يسأل الشخص المتصل بك عن موضوع المكالمة. إن ذلك كفيل بإثارة ضيق الكثير من الناس، لأنهم لا يرغبون أن يبحثوا الأمر مع موظف التحويلة بل يودون أن يناقشوه معك أنت أو يشيروا به لسكرتيرك الشخصي. 9 حاول جاهداً أن تستعمل لغة مفعمة بالحيوية. أعط تفاصيل كاملة واضحة دقيقة إن لزم الأمر بصوت واضح متدفق ودّي. 10 تجنب القيام بأي عمل أثناء مكالمتك الهاتفية. ذلك أن قيامك بالطباعة أو الكتابة أو القراءة أو الخربشة لا بد أن يزعج الطرف الآخر والذي سوف يشعر بالتأكيد بانشغالك عنه من لهجة صوتك. 11 إذا كانت الرسالة التي تود إبلاغها تحتوي على معلومات معقدة ومفصلة ومهمة فمن الأفضل أن تقوم بإبلاغها عن طريق المقابلة الشخصية أو برسالة خطية. إنك لا تعرف مدى الجهد الذي يبذله ذلك الشخص لفهم ما تقول بالهاتف. عندما ترسل مثل هذه المعلومات على الورق أو الفاكس أو الكمبيوتر تكون أكثر فاعلية. 12 فور الانتهاء من مكالمة هاتفية مهمة اكتب مذكرة بما دار فيها. ذلك أنك قد تحتاج إليها لاحقاً.

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFx
    FinMaxFx

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

13- والاهم كن واثقا من منتجك او خدمتك التي ترَوج لها .فشعورك بنجاحها وتأكيدك على ذلك يجعل منك مروجا ..

ومتباعة العميل بعد آداء الخدمة وبعد حصوله عليها من اهم مقررات النجاح الترويجي والمزوَد لخدمات الشركة والذي يرفع من نصابها الاقتصادي .

1. أحصل على انتباه العميل في15 ثانية أو أقل :

هذه هي الفتره الزمنيه التي لديك قبل أن يدرك المتلقى أن هذه مجرد مكالمة أخرى للبيع ويتوقف عن الاستماع لك. إبدأ الكلام دون مقدمات طويله ” نحن شركه .. نقدم لك عرض..”2. خلق الإثارة :هيأ نفسك بهذه العقلية : لديك منتج رائع من شأنه أن يُحدث إضافه أو تحسنا كبيرا في حياة العميل . تأكد إنك على وشك أن تعطي الشخص على الطرف الآخر من الخط هدية ضخمة بإخبارهم عن هذا المنتج الرائع. هذه الطاقة و هذا الحماس يجب أن يظهر في نبرة صوتك ويصل للعميل المتوقع و يحفزه على الإستماع ثم إحتمال الشراء .3. إعكس صوره العميل :الناس تشعر بالراحه فى التعامل مع أشخاص يتشابهوا معهم . دون على ورقه بعض الكلمات أو العبارات التي يستخدمها العميل دائما. جاريه فى حجم وسرعة ونبرة الصوت حتى يشعر إنك تُشابهه (من دون أن تحول المكالمه إلى صوره ساخره منه).4. استخدم الكلمه المفضلة لديه :تشير الدراسات إلى أن الكلمة المفضله لأى شخص هو اسمه. بمجرد أن تعرف إسم العميل المحتمل ، استخدمه ما لا يقل عن ثلاث مرات خلال المكالمة.قل إسمه مسبوقا بكلمه إحترام مثل أستاذ , حاج ..الخ.

5. لا تقبل “لا” كإجابه لما تعرضه :يقول كثير من العملاء تلقائيا “لست مهتما” أو “أنا مشغول” دون الاستماع حقا لما لديك من عروض. بدلا من إنهاء المكالمه ، اطرح سؤال مفتوح لبدأ الانطلاق في المحادثة. وتشمل الاحتمالات الاسئله مثل “ما هي الأنواع التى تفضلها و لماذا؟” أو “ما هى اسباب رفضك للمنتج حتى نتجنبها او نعدلها لتناسبك؟”6. استخدم العاطفة :الفوائد تبيع لأنها تلهم العاطفة لدى العميل المحتمل : مشاعر السعادة من المنتج و فوائده ، ومشاعر سيئة عندما لا يكون هناك اى فائده موجوده. قصه صغيره تكون فعالة جدا فى هذه الحاله. قص حكاية أو اثنين عن بعض الزبائن وكيف أضاف وحسن المنتج حياتهم.

7. توفير قيمة :قدم شيئا مفيدا للعميل المحتمل بغض النظر عما إذا كان سيشترى أو لا المنتج منك. و يمكن أن يكون ذلك من خلال عرض عينة مجانية أو السماح بفترة تجريبية , أو منح ضمان لفتره طويله. منح شيئا ذا قيمة للعميل المحتمل يخلق الشعور بأنه “مستفيد” من العرض الذى تتقدمه فيتم الشراء.8. إنتهاء اى احتمال :

إذا كان العميل المحتمل صامتا أثناء حديثك ، اسأل عن أفضل وقت للاتصال مرة أخرى. إذا إستطعت الحصول على فرصة للوصول إليه عبر هاتفك ، اسأل متى يمكنك المجيء لتقديم عرض كامل. إنهى المكالمة ، إذا شعرت أن العميل المحتمل يبدو غير مهتم تماما و لا فائده من المحاوله أكثر من ذلك. لا تحزن فليس هناك حقا شيئا تخسره – بل الكثير لتكسبه – لقد أديت عملك و بذلت جهدا و قمت بالمحاولة.

كيف تجري مكالمة ناجحة مع العميل؟

كيف تجري مكالمة ناجحة مع العميل؟

  1. ابتسم : الابتسامة تسمع
  2. أخد الخط بسرعة
  3. يجب أن يكون الخط إعلامي : تقديم إسم الشركة بالكامل
  4. يجب أن يكون الخط واضح : تجنب الأصوات الغريبة
  5. تجنب الكلمات الضوضاء: آه، حسنا، رائع، قديم، رخيص، مشكلة صعبة
  6. تجنب الجمل الطويلة
  7. الإصغاء جيدا
  8. استخدم الأرقام أقل ما يمكن : المتصل لا يحتفظ بها كلها
  9. يجب أن تصغي جيدا: نطق إذعان (نعم، عن طيب خاطر
  10. السماح للمتصل بالتكلم ولا تتحدث طويلا
  11. لا تقاطع العميل
  12. عند أخد الرسالة, يجب دائما إعادة صياغة, الطريقة الوحيدة للتحكم في الفهم
  13. لا تتحدث عن المنتج: الحديث عن هذا الامر تكون مجبرا على وصفه عن بعد
  14. يجب تعزيز قيمة العميل

– التعريف بإسم المؤسسة او المنظمة ثم التعريف عن اسم الموظف بنبرة صوت واضحة

-الاستماع جيدا لمتطلبات العميل و تدوين الملاحظات ليتم رفعها للقسم المختص

-التكلم بهدوء و ثقة و عدم التلعثم و التوتر

-التأكيد على استلام كافة البينات المتعلقة مثل الاسم,رقم الهاتف,الطبات,الخ.

-الابتسامة اثناء الحديث

-عدم مقاطعة العميل اثناء تحدثه

عند انهاء المكالمة,يجب شكر العميل على مكالمته و اختياره للمؤسسة

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

شكراً على الدعوة

1- أسلم عليه وأحييه.

2- أعرفه بنفسي ومنظمتي.

3- أتودد إليه وأعرض عليه الخدمة.

4- أجيب على كل تساؤلاته.

5- أشكره على منحي جزءً منوقته الثمين.

6- أظهر له الإحترام والتقدير.

7- أشكره على إتاحة الفرصة لخدمته.

8- أودعه على أمل اللقاء به وخدمته.

شكرا للدعوة . اتفق مع اجابة السيد نجيب

شكرا على الدعوة

تجري مكالمة ناجحة مع العميل :

– عليك بإلقاء التحية وثانيا تقديم نفسك وشركة وثالثا تقديم ماتريده بإختصار وعدم الثرثرة كثيرا .

مع إجابة الأستاذ سمير ..وبالنسبة للمنتج التكلم بهدوء وإتزان وإستخدام الجمل والكلمات القصيرة والمعبرة .

-إستخدام إسلوب التحية المناسب الجميع .صباح الخير

-تقديم الإسم وإسم المؤسسة وملخص بسيط عن البرنامج .

-إستخدام عبارة التهنئة فى المناسبات. كل عام وأنت بخير

-أخذ الموعد الذى يناسب الزبون متى تحب الموظف أن يزورك

تحية واحترام

عفوا السؤال غير محدد الهدف !!

هل لمدراء المبيعات أو لموظفين الكول سنتر أو التسويق عبر الهاتف أو للمندوبين أو أو أو . الخ

لان لكل طرف له طريقة استخدام مثلى للهاتف

1. محاولة التنبأ بإحتياجات ومتطلبات العميل قبل ظهورها ..

يجب أن تبنى جميع سياسات وإستراتجيات أي شركة على تفهم وتنبؤ رغبات وإحتياجات العميل وآماله وأحلامه بالإضافة إلى همومه. إن من واجبات كل شركة التأكد أنها على المستوى الذي يتوقعها العميل أن تكون عليه وأنها قادرة على توفير خدماتها بشكل يرضي جميع رغباته على إختلافها. أيضاً، يجب على أي شركة أن تتأكد من جاهزيتها في مواجهة جميع الأمور التي قد تعيقها عن توفير الخدمات بأفضل وجه. إذ يجب أن تمتلك كل شركة قائمة من الإجابات على جميع الأسئلة الشائعة التي قد تخطرعلى بال العميل ويجب إعطاؤها لجميع الموظفين الذين لديهم إحتكاك مباشر مع العميل. يجب أن تكون هذه الإجابات ذكية وعلى كل موظف أن يكون على دراية بها بشكل كامل حتى يكون جاهزا للتعامل مع أي حالة والإجابة على أي أسئلة غير متوقعة في حال ظهورها.

2. الأنصات للعميل ..

إن مهارات الإستماع والإنصات هي من أهم الخصال التي يجب على الموظفين تعلمها؛ نظراً لدورها الحيوي والفعال الذي تلعبه في الوظيفة وبالأخص عند التعامل مع العملاء. يتطلب الإنصات بتركيز جهداً كبيراً حتى يستطيع الموظف وبشكل كامل أن يستوعب جميع ما يقال له من جهة العميل، والذي يعتبر حقا من حقوق العميل. لذلك، على الموظف أن يضع نفسه مكان العميل حتى يستوعب ويقدر بصدق حالة العميل ومصدر وجهة نظره.

3. التعامل مع العميل بصدق ..

يجب على الموظف أن يكون صادقا ومخلصا في تعامله مع العميل وعليه ألآ يتظاهر بأنه على دراية كاملة بجميع الإجابات والحلول لكل الأسئلة التي تخطر على بال العميل وجميع المشاكل التي تصادفه إذا لم يكن يملكها بالأصل. أيضاً، يجب على الموظف أن يكون حريصا نحو إلتزامه في تأدية واجبه تجاه العميل من توفير الحلول لإحتياجاته كاملة إلى جانب إلتزامه بكسب رضى العميل وإخلاصه. يمكن لإنعدام الصدق والحرص تجاه العميل وإحتياجاته أن يبرز من خلال نبرة صوت الموظف وتصرفاته كما هو الحال في المبادرات التي يقوم بها الموظف للاتصال بالعميل وطبيعة الحلول التي يقدمها له.

4. جعل عملية الاتصال بنا سهلة ..

قد يبحث العملاء الذين يواجهون صعوبة الاتصال بك عن مزود آخر للخدمة أو المنتج الذي تقدمه لهم شركتك؛ لكي يحظوا بالاهتمام والخدمة التي تلبي احتياجاتهم بشكل فعال. اجعل عملية الاتصال بك سهلة من خلال تخصيص أقسام لخدمة العملاء التي يسهل اتصال العميل بها والتي يعمل فيها أشخاص مدربون أفضل تدريب على فن خدمة العملاء. خصص العديد من القنوات التي يتصل من خلالها العميل بك كالهاتف النقال والهاتف الأرضي والفاكس والبريد الإلكتروني والبريد العادي. إذا سنحت لك الفرصة، قم بتركيب خطوط هاتف مجانية وأضمن سهولة وسلاسة العملية التي يدخل بها العميل عند تقدمه بطلب ما أو عند رغبته في سؤال سؤال ما أو حتى عند تقديمه لشكوى ما. أيضاً، على الشركة أن تضمن الحفاظ على درجة رضى العميل وأرآئه الإيجابية عن الشركة وخدماتها وكسب ثقته.

5. الطموح لبناء علاقات وطيدة مع العملاء ..

يجب أن تبنى مشاريع الحفاظ على العملاء ومعدلات وفائهم للشركة التي تقدم الخدمات لهم على أساس إنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وليس فقط عن طريق إتقان أساليب الاتصال الغير متكرر. فعلى الشركة أن تظهر حرصها على العميل من خلال الأفعال والكلمات وعن طريق تردد وتكرار الاتصال معه، وأيضاً من خلال النبرة المستخدمة في أثناء الاتصال معه، كذلك تستطيع الشركة أن تظهر حرصها على العميل من خلال مفاجأته ببطاقة معايدة بمناسبة حلول عيد ميلاده وغيرها من المناسبات السارة. أيضاً، يمكن للشركة المزودة أن تدعو عملائها لحضور ورش العمل والنشطات التدريبية وغيرها من النشاطات المهنية، فمن خلال هذه العلاقات تستطيع الشركة أن تعرف المزيد عن إحتياجات وتفضيلات عملائها مما سيساعدها على الإتيان بوسائل تقدر إحتياجاتهم واهتماماتهم مما يكسب الشركة وخدماتها إحترامهم وثقتهم ودعمهم. تعوض العلاقات التي تتصف بطول الأمد عن الأداء الغير جيد في مفاضلة المنتوجات وفي منافسة الأسعار؛ بسب شعور العملاء بأن هناك أحد يقدرهم ويقدر إحتيجاتهم ومتطلباتهم ويحرص على خدمتهم بأفضل وجه، مما يجعلهم غير مهتمين في العثور على منتج أفضل في مكان آخر.

6. تخطى الوعود المعطاة للعميل ..

يجب أن تتم جميع تعاملات الشركة بمصداقية، فمثلاً إذا كان منتج ما عاطلا أو به خراب ما ولا يمكن إصلاحه لا يجب الإجابة بنعم إذا سأل أحد عن إمكانية إصلاحه، وإذا كان الموظف غير مخول بتقديم حل فعال فعليه آلا يقوم بتقديم إجتهادات لا محل لها من الصحة. أيضاً، إذا لم تكن المشكلة قابلة للإصلاح خلال (24) ساعة فيجب عدم الإدعاء بإمكانية إصلاحها خلال تلك الفترة. الإهمال في الوعود المعطا للعميل يعتبر من أخطر السلوكيات التي يجب تجنبها وذلك لأثرها السلبي جداً على العلاقة بين الشركة والعميل. يجب على الشركة أن تقدم بعض الآراء المساعدة ومحاولة طلب المزيد من الوقت إذا كانت تحتاجه لآداء الوظيفة على أفضل وجه وحتى تتمكن من إيفاء جميع الإلتزمات تجاه العميل، فمثلاً إذا قال موظف ما لعميل بأنه سيتصل به في نفس الساعة يوم غد، فعليه أن يقوم بذلك حتى إذا لم يكن هناك سبب يدعو لذلك سوى إطلاعه على سير العمل. يجب أن تترك الشركة دائما مجالاً لبعض المفاجأت الإيجابية، مثل الإنتهاء من حل المشكلة بنجاح في وقت أقصر أو إرسال هدية غير متوقعة وغيرها.

7. الاتصال مع العملاء بإنتظام ..

يعتبر الاتصال المنتظم بالعملاء من أهم عناصر خدمة العملاء. فيجب على إستراتيجيات خدمة العملاء أن تكون مبنية على أساس مشاركة المعلومات والبحث عن وسيلة لزيادة التدفق الدائم للمعلومات التي تتم مشاركتها مع العميل بحرية، فيجب من خلال مشاركة تلك المعلومات أن يتم تثقيف العميل عن المنتجات المختلفة، وكذلك عن تاريخ الشركة ومسيرتها، بالإضافة إلى أخباره عن الجديد المخصص لخدمة العملاء. تستطيع الشركة أن تستخدم جميع وسائل الاتصال المتوفرة حتى تتصل مع عملائها، والتي تتضمن موقعها الإلكتروني والبريد الإلكتروني والفاكس والهاتف، بالإضافة إلى أنظمة التدريب التفاعلية لإطلاع العملاء عن جديد الشركة من أخبار ومنتجات. أيضاً، يمكن للرسائل الإخبارية أن تكون وسيلة جيدة لإطلاع العملاء أولا بأول عن كل ما هو جديد من أخبار تتعلق بالشركة و منتجاتها، كالمنتديات التفاعلية والتركيز على مجموعة من العملاء حيث تلتقي الشركة مع عملائها بشكل منتظم، لقياس درجة رضى العملاء إلى جانب إشعارهم بإلتزام الشركة وحرصها على مصالحهم وإحتياجاتهم.

من الوسائل التي تزيد من تمسك العملاء بالشركة وتحسن نوعية الخدمة، تبني الشركة سياسات تحث الموظفين على التعامل مع العملاء بشكل حسن وبصدر رحب، وإظهار حرصهم على مصلحتهم حيث يجب على الموظفين أن يحاولوا قدر الإمكان جعل تجربة العميل مع الشركة تجربة مريحة وليس لها مثيل سواء من خلال الإبتسام بوجه العميل و الترحيب به، أو من خلال الهاتف أو عند التعامل معه وجها لوجه عند قدومه لمقر الشركة، أو من خلال استخدام الأسلوب المهذب الذي يتسم بالذوق الرفيع في المراسلات التي تتم بين العميل والشركة من خلال الفاكس والبريد الإلكتروني. على الموظف أن يبين حرصه واهتمامه بالعميل حتى يدفعه للتعامل مع الشركة لأكثر من مرة، إلى جانب جلبه عملاء آخرين من طرفه للتعامل مع الشركة سواء أكانوا من العائلة أو الأصدقاء. فوق كل ذلك، يجب على الموظف أن يظهر اهتماماً صادقاً باهتمامات العميل وإحتياجاته لكسب إخلاص العميل وثقته.

9. عدم عزل العميل عن سير العمليات ..

إذا أرادات الشركة الحفاظ على جميع علاقاتها مع العملاء القيميين فعليها أن تعمل وفق المقولة التي تقول أن (العميل لا يخطئ أبداً)، فعلى الموظفين عدم الدخول في مجادلات مع العميل قدر الإمكان؛ وذلك لكونها عديمة الفائدة وذات أثر سلبي على علاقتها مع العملاء. يجب أن يأخذ الموظفون في حسبانهم أن غايتهم هي مضاعفة رضى العملاء وكسب إحترامهم وثقتهم وإخلاصهم. بالإضافة إلى ما سبق، على الموظفين تجنب استخدام تعابير مثل (لم يشتكي أي شخص من ذلك من قبل) أو (ببساطة إن ذلك أمر غير صحيح) أو (لن تقوم شركتنا بذلك أبداً) أو (أين المشكلة في ذلك) في لغتهم فعلى الموظف أن يبين ولاءه ومساندته للعميل من خلال اللغة والنبرة المستخدمة معه والحلول المقترحة لحل مشاكله.

10. حل مشاكل العملاء في أقصر وقت ممكن ..

خدمة العملاء الناجحة والفعالة تعني حل المشاكل التي يعاني منها العملاء في فترة قصيرة. يجب على جميع الموظفين بذل أقصى جهدهم في عدم ترك واجباتهم تجاه العملاء وجعلها تتراكم، بل عليهم أن يقوموا بالتعامل معها بشكل فوري وفعال. كذلك، على الموظفين أن يكونوا على استعداد تام لتوجيه الإعتذار حتى لو لم يكونوا على خطأ، فمثلاً يمكنهم أن يستخدموا الصيغة التالية (أنا آسف جداً بسبب سوء التفاهم الذي حصل وللإزعاج الذي سببه لك!). أيضاً، عليهم أن يقوموا بدعوة الموظفين الأعلى منهم ربتة بالتدخل في تهدئه العملاء المهمين والإتيان بحلول فعالة كلما سنحت لهم الفرصة. ذلك التصرف ينقل للعميل إلتزام الشركة بعملها وإلتزامها بالعمل على كسب إحترام ورضى العميل.

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFx
    FinMaxFx

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

Like this post? Please share to your friends:
الاستثمار في التداول
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: