مزايا خدمة العملاء التي يجب أن تتوفر في كل شركة

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFx
    FinMaxFx

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

مزايا خدمة العملاء التي يجب أن تتوفر في كل شركة

خدمة العملاء هي عبارة عن سعي دائم وراء التميز من أجل الحفاظ على رضا العملاء حتى يخبروا غيرهم بطريقة التعامل التي يجدونها في شركتك ، هل يشعر عملائك بهذه الطريقة في التعامل ؟ فإن كانوا يشعرون بها فأنت من القلائل الذين يرضى العملاء عن طريقة التعامل معهم وتقدم لهم خدمة عملاء متميزة .

حسب إحصائية أجريت على عدد من العملاء تبين أن العميل الساخط يخبر 20 شخص عن سخطه من التعامل معك في مقابل العميل الراضي يخبر فرداً واحد .

ماهى مميزات خدمه العملاء وما عيوبها؟

  • أن يسعد العملاء، بما يتجاوز نداء الواجب
  • لديه معرفة وثيقة باحتياجات العملاء
  • لديه تعاطف مع وضع العملاء( يشعر بشعور العميل)
  • قادر على التواصل بشكل واضح، سواء الوسائل المكتوبة والمنطوقه
  • يمكنه التحدث بطريقة يفهمها العميل
  • لديه قوه تحمل تساعده على التعامل مع الشكاوى، حتى عند التعامل مع العميل الصعب
  • يعمل بدقه مع عين على التفاصيل
  • يعمل في مصلحة كل من العملاء والشركة
  • قادر على استخدام نظم المعلومات الآلية لتحليل وضع العملاء
  • قادر على تحسين وسائل التواصل المختلفة من قبل الشركة (مثلا موقع مميز، أسئلة وأجوبة، الخ)
  • لطيف، وأسلوبه ودود
  • لديه القدره على بناء علاقة طويلة الأجل مع العملاء .
  • التدريب بصفه مستمرة
  • ضع نظام حوافز للسلوك الجيد فى خدمه العملاء

خدمة العملاء هي سوف تكون نقطة اولى للتواصل الإجتماعي

مميزاتها زيادة وتطوير مهارات الاتصال والتعامل مع الناس بشكل عام واما عيوبها وجود فئات مختلفة من العملاء وطباع مختلفة للتعامل معها وتحتاج الى صبر

القدرة على الاقناع والتواصل مع الاخرين القدرة على توصيل المحتوى والمضمون بشكل سليم وسريع وايضا تعكس صورة المؤسسة للاخرين من خلال حسن المعاملة والتسهيلات وغيرها الكثير . اما عيوبها فقط اعتقد انه وقت الانتظار الزائد ربما الذي يستهلكه الشخص وهناك بعض الاشخاص يكون غير مكترث بمؤسسته بالشكل الذي ينعكس سلبا على الاداء ويصبح هناك خلل في جلب مزيدا من العملاء ومنهم من يستغل هذه الخدمة لمصالحه الشخصية .

الرد علي جميع اسئلة واستفسارات العملاء بكل احترام وبما يليق بمكانة الشركة

سرد مزايا المنتج وعيوبة ان وجدت

الصبر والعزيمة في الرد علي كافة الاستفسارات بصدر رحب

مهارات التواصل الفعال

الخوف علي مصلحة العميل وتقديم النصيحة له

التعامل مع المشاكل وحلها بطرق احترافية

التدريب المستمر

اما عيوبها فانا تحتاج اشخاص لديهم صبر وطولة بال مرارة واسعة لايغضوبون بسرعة

أتفق مع الاجابات الواردة . معلومات صحيحة . شكرا على الدعوة

أما عن عيوبها فقد تكون أنه يجب عليك دائما أن ترضي الآخرين !

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFx
    FinMaxFx

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

شكرا على الدعوه , لقد سرد الاخوه ما هو كافى من وجهة نظرى

خدمة العملاء الجيدة والسيئة

نعرض عليك فيما يلي السمات التي يتسم بها كل من مقدمي الخدمة المتميزة وكذلك مقدمي الخدمة غير المتميزة. فإذا كنت تتسم بما يلي .. فسوف تكون من مقدمي الخدمة المتميزة: – تحرص على أن يكون لديك موقف إيجابي ومظهر بهيج. – تستمتع بالعمل مع ومن أجل الآخرين . – تضع العميل في مركز الاهتمام . – تتسم بالنشاط والحيوية في العمل . – تنظر إلى وظيفتك على أنها ” مهنة علاقات إنسانية”. – تستمتع بمطالب العميل الجيدة وتتجاوب معها بمرونة. – تسمح للعميل بأن يكون دائما على حق. أما إذا كنت تتسم بما يلي.. فسوف تكون من مقدمي الخدمة غير المتميزة : – تظهر عليك علامات الإكتئاب وعدم الابتسام . – تميل إلى العمل الفردي وبمعزل عن الآخرين . – تحب أن تكون دائما في مركز الاهتمام. – تعمل بمستوى حكمتك المريحة. – تهتم بدرجة أكبر بالنواحي الفنية للوظيفة عن اهتمامك برضا العميل. – تميل لأن يتم كل شيء وفقاً لقواعد محددة. – تعمل من مبدأ أساسي وهو أنك على حق. راجع سماتك الحالية مع تلك السمات لتتعرف بنفسك على ما إذا كنت من مقدمي الخدمة المتميزة أو غير المتميزة. أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم ربما كان العملاء الذين يتميزون بصفات بارزة من أكثر العملاء حاجة لدى مقدم الخدمة لتطبيق مفهوم الخدمة المتميزة. ونوضح فيما يلي كيفية التعامل مع بعض هذه الصفات لكي تسترشد بها في التعامل مع بقية الصفات الخاصة بالعملاء الذين تتعامل معهم: العميل الثــرثــار: • مرح جدا، فنجده يحاول أن يحدثك عن مواقف طريفة أو آخر نكتة سمعها.• كثير الكلام، يتحدث كثيرا عن أعماله ومشروعاته واستثماراته الجديدة, وكيف يديرها.• يحاول إضاعة الوقت في أحاديث جانبية بعيدة تماما عن الخدمة التي ستقدمها إليه.• يعطل العمل حيث أن طول الوقت الذي يقضيه معك يؤخر عملية تقديم الخدمة . كيف تتعامل مع هذا العميل؟ لكي تتعامل معه بأسلوب فعال يجب عليك اتباع ما يلي:• أن تحاول دائما جذبه إلى الخدمة التي تقدمها إليه وما يمكن أن يقترحه لتحسين الخدمة المقدمة إليه.• أن لا ترفض تعليقاته، وأن تقابلها بدرجة من الاستحسان.• أن تمسك دائما بزمام الحديث حتى يمكن الانتهاء من تقديم الخدمة في الوقت المناسب وبما لا يغضبه.• بعد تقديم الخدمة له يجب أن توجه إليه الشكر والتقدير على مقترحاته وآرائه التي يمكن أن تساهم في تحسين الخدمة المقدمة للعملاء. العميل المفكر الإيجابي • هادئ الطبع. يتعامل بهدوء ولا ينفعل، ويوجه إليك أسئلة بدرجة كبيرة. • معتدل يقدم اعتراضات إيجابية ولا تخرج عن نطاق الخدمة وسبل تحسينها.• منصت جيد. يستمع إلى كل ما تقوله إليه.• يقدم اقتراحات بناءة هدفها جعل الخدمة متميزة.• مفاوض جيد يتعامل معك بأسلوب متعقل وموضوعي. كيف تتعامل مع هذا النمط العقلاني؟ لكي تتعامل معه بأسلوب فعال يجب عليك اتباع ما يلي:• حاول اتخاذ منهج فكري وعملي ناضج في التعامل والحوار معه.• كن أمينا في التعامل معه وأخبره بالمعلومات الدقيقة والمدروسة. العميل المتردد: • لا يستطيع اتخاذ القرار بل يحاول أن يعتمد على الآخرين في اتخاذ القرارات له.• يميل إلى التقيد باللوائح والقوانين والإجراءات التي وضعتها المنظمة كإطار للتعامل معه.• يحاول بقدر الإمكان أن يؤجل عملية اتخاذ القرار كلما أمكن ذلك.• تسمع منه دائما عبارة “في القريب العاجل إن شاء الله سوف يتم كذا. وكذا. “• يسعى إلى أن يقتنع من خلال التأكيدات والبراهين والأدلة.• يسعى إلى مزيد من المعلومات عن الموضوع الذي يحتاج فيه إلى اتخاذ قرار.

5 صفات تميّز أفضل موظفي خدمة العملاء.. هل تمتلكها؟

نشر هذا المقال بالتعاون مع موقع التوظيف الإلكتروني بيت. كوم

دبي، الإمارات العربية المتحدة (CNN)– جميعنا يعلم أن تقديم أفضل خدمة للعملاء يتطلب التفكير بالطريقة التي يفكر بها العملاء ووضعهم في المقام الأول.

ولكن كيف يمكننا تطبيق هذه الأمور على أرض الواقع وتعزيز مهاراتنا في خدمة العملاء؟ ترتبط خدمة العملاء بالعديد من المجالات أهمها الضيافة، والمبيعات، والاتصالات، والتسويق. وحتى وان لم تكن الشركة تتعامل بشكل مباشر مع العملاء، تمتلك كل شركة تقريباً قسم أو فريق عمل مختص بالتواصل معهم. ونظراً للدور المهم الذي يلعبه هذا الفريق في تسويق الشركة وتعزيز سمعتها، يجب أن يتم تدريبه جيداً واكسابه المهارات التي تساعده على التميّز وتقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء.

يقدم لك بيت.كوم، أكبر موقع للوظائف في الشرق الأوسط، في ما يلي أهم 5 مهارات يجب أن يمتلكها فريق خدمة العملاء:

1. مهارات التواصل

تعد مهارات التواصل من أكثر المهارات طلباً في كافة مجالات العمل. فبحسب مؤشر فرص عمل الشرق الأوسط من بيت.كوم (سبتمبر 2020)، برزت مهارات التواصل الجيدة في اللغتين الإنجليزية والعربية (63%) كأكثر المهارات التي يبحث عنها أصحاب العمل لدى المرشحين في منطقة الشرق الأوسط. وتشمل هذه المهارات القدرة على التواصل مع الآخرين، والكفاءة اللغوية، والمعرفة الواسعة في المجال المحدد والتمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها.

2. مهارات الاستماع الى الآخرين

يكمن سر النجاح في مجال خدمة العملاء في القدرة على الاستماع الى الآخرين. وكي تصبح مستمعاً جيداً، يجب عليك ابداء اهتماماً كبيراً في ما يقوله العملاء. ولكي تتمكن من تقديم أفضل خدمة لعملائك، يجب عليك فهم احتياجاتهم وطلباتهم، والتعرّف على التحديات والمشاكل التي تواجههم، والطريقة الوحيدة لتحقيق هذه الأمور هي الاستماع بدقة الى ملاحظاتهم. اسألهم عن مشاكلهم والتحديات التي تواجههم وأهدافهم الشخصية. واصل في طرح الأسئلة الى أن تتمكن من تحديد احتياجاتهم وطلباتهم. عندها فقط يمكنك البدء بتقديم الحلول.

3. مهارات الذكاء العاطفي

يعني ذلك اظهار اهتمامك ورغبتك بالمساعدة. في الواقع، يوجد فرقاً كبيراً في أن يكون هدفك الرئيسي من تصفح الرسائل الالكترونية هو انجاز مهامك اليومية فحسب، أو فهم احتياجات العملاء وبذل ما في وسعك لمساعدتهم. حيث يجب عليك النظر الى الأمور من وجهة نظر عملائك، واكتشاف ما يشعرون به وأن تسعى جاهداً لكسب رضاهم وتعزيز ولائهم.

4. مهارات حل المشاكل

مع تطوّر سوق العمل الحالي وظهور تقنيات جديدة، أصبح مسؤولو خدمة العملاء يواجهون العديد من التحديات والصعوبات. في الواقع، أشار استبيان بيت.كوم حول “التعليم والابتكار في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا” (نوفمبر 2020) الى أن الابتكار هو أحد أكثر المهارات أهمية في سوق العمل الحالي، حيث يعتقد غالبية المجيبين (88,5%) أنه يتعين على الأشخاص التمتع بمهارات التفكير الابداعي كي يتمكنوا من الحصول على وظيفة. يجب على كافة الشركات اليوم انشاء بيئة عمل تشجع الموظفين على الابتكار، واقتراح أفكار جديدة، ومواجهة التحديات، والبحث عن حلول بديلة، بهدف تقديم خدمة أفضل للعملاء. حيث يتعين على الأشخاص الذين يعملون في مجال خدمة العملاء التفكير بشكل مبتكر كي يتمكنوا من اقناع العملاء وتحقيق نتائج إيجابية.

5. مهارات التعامل مع النقد

الكلمات السلبية ليست دوماً مهينة، فلا يجب أخذ شكاوي العملاء على محمل شخصي، كما لا ينبغي تجاهلها. في الواقع، يفتقر العديد من مسؤولي خدمة العملاء اليوم الى مهارات التعامل مع النقد، حيث يجب على كل شخص يعمل في هذا المجال اعداد قائمة بأكثر 10 أو 20 شكوى شيوعاً وتحضير اجابات لكل واحدة. يجب أن تكون هذه الاجابات واضحة وعفوية ومختصرة قدر الامكان. وقد تتحول اعتراضات العملاء في الكثير من الأحيان الى ملاحظات قيّمة، في حال تم السيطرة على الوضع بفعالية وتحديد المشكلة والتركيز بالكامل على حلها.

إن بيت.كوم هو أكبر موقع للوظائف في منطقة الشرق الأوسط مع أكثر من 40,000 صاحب عمل وأكثر من 26,750,000 باحث عن عمل مسجل في منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا وكافة انحاء العالم، من كافة قطاعات العمل والجنسيات والمستويات المهنية. قم بالإعلان عن وظائف أو البحث عن وظائف على بيت.كوم واطلع على مصدر أهم باحثين عن عمل وأصحاب عمل في المنطقة.

تصنيف وسطاء الفوركس 2020:
  • FinMaxFx
    FinMaxFx

    أفضل وسيط فوركس لعام 2020!
    الخيار الأمثل للمبتدئين!
    تدريب مجاني!
    حساب تجريبي مجاني!
    مكافأة على التسجيل!

Like this post? Please share to your friends:
الاستثمار في التداول
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: